En collaboration étroite avec le président et le comité de direction, vous contribuerez à définir et à faire évoluer la vision technologique de l’entreprise, à assurer la performance et la qualité des services gérés (MSP), ainsi qu’à soutenir la croissance et les ambitions à long terme de Kezber.

Ce poste s’adresse à un(e) leader possédant une forte expertise technique, une excellente compréhension des enjeux d’affaires et une approche humaine du leadership. Une personne capable de faire avancer les idées, de guider les équipes avec crédibilité et d’évoluer dans un environnement où la stratégie et l’exécution se réalisent ensemble, au quotidien.

Ce rôle combine vision stratégique, gouvernance, leadership humain et maîtrise des réalités terrain dans un environnement MSP en constante évolution, où la collaboration, l’innovation et la qualité d’exécution occupent une place essentielle.

• Siéger au comité de direction et contribuer activement aux orientations stratégiques et technologiques de l’entreprise.

• Établir, communiquer et faire vivre la vision technologique en cohérence avec les objectifs d’affaires.

• Guider l’évolution du modèle de prestation MSP et le développement de nouvelles offres de service.

• Soutenir ses chefs d’équipe dans la mobilisation de leurs équipes, le développement des talents et l’atteinte des objectifs.

• Soutenir les leaders dans l’exécution, la mobilisation et le développement des talents.

• Être responsable des indicateurs financiers liés aux opérations TI et assurer la rentabilité des services gérés en optimisant les processus, les ressources et les marges de prestation.

Gestion des opérations TI dans un contexte MSP

• Assurer la performance et la fiabilité des opérations TI : disponibilité, sécurité, satisfaction client et rentabilité.

• Garantir la conformité et la standardisation des processus de prestation (ITIL, ISO, SLO/SLA).

• Superviser la planification et la réalisation des projets clients : priorisation, allocation des ressources et suivi budgétaire.

• Piloter les indicateurs de performance et financiers (KPI, marges, rentabilité, capacités d’équipe, SLA) afin d’assurer une croissance saine et maîtrisée des opérations

• Veiller à la qualité de service, à la fluidité de la communication et à la rapidité d’exécution.

Sécurité, conformité et amélioration continue

• Définir et superviser la stratégie de cybersécurité pour les environnements internes et clients.

• Diriger les initiatives d’audit interne (ISO, politiques, plans de continuité).

• Assurer le maintien et l’évolution de la documentation technique et opérationnelle.

• Stimuler l’amélioration continue des outils, processus et pratiques internes.

Innovation et développement des pratiques

• Évaluer et déployer de nouvelles technologies favorisant l’efficacité et la compétitivité.

• Identifier les opportunités d’automatisation, d’unification et de transformation numérique.

• Collaborer avec les autres directions pour soutenir les projets d’innovation interfonctionnels.

• Assurer une veille constante sur les tendances de l’industrie MSP et adapter les pratiques aux meilleurs standards de marché.

• Expérience avec des plateformes MSP : RMM, PSA (ex. ConnectWise, N-Able, Autotask) et outils de monitoring.

• Solide compréhension des architectures d’infrastructure, de cybersécurité et de réseaux.

• Expérience en gestion de portefeuille de projets et gouvernance TI.

• Leadership inspirant, mobilisateur et axé sur la croissance des équipes.

• Excellentes aptitudes en communication et influence transversale.

• Jugement d’affaires et capacité à équilibrer innovation et rentabilité.

• Orientation client forte et capacité à livrer dans des environnements à haute intensité.

• Solide compréhension des modèles MSP et des environnements infonuagiques et hybrides.

• Diplôme universitaire en informatique, génie logiciel, administration ou domaine connexe.

• Certification ITIL, PMP, Agile ou équivalent (un atout).

• Excellente maîtrise du français et de l’anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit, essentielle afin d’assurer les échanges avec certains clients et fournisseurs unilingues anglophones.

• Leadership reconnu, sens des affaires indéniable et capacité à influencer les orientations stratégiques.

• Adhésion aux ordres professionnels prise en charge, le cas échéant.

• Environnement stimulant, propice à l’apprentissage et à la croissance.

• Gym sur place et clinique médicale virtuelle 7 jours sur 7.

• Activités sociales et initiatives de mobilisation internes.

• Congés mobiles pour mieux concilier vie professionnelle et personnelle.

• Assurance collective complète.

• Budget vêtements, RPDB, programme de reconnaissance et participation aux profits.

Dans ce poste stratégique, vous serez appelé(e) à travailler en lien direct avec la direction, à bâtir des relations solides avec des clients de renom, et à contribuer à des projets porteurs pour l’avenir de l’entreprise. Vous aurez l’opportunité de laisser votre marque, de faire évoluer une équipe engagée et de prendre part à des décisions qui comptent.

Envie de relever un défi stimulant et concret, dans un environnement où l’on avance ensemble?

On n’attend plus que vous.